Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.workendindustrial.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@workendindustrial.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 311 280 6694, especificando la siguiente información:

● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Workend Industrial.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@workendindustrial.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Workend Industrial quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  • Servicios iniciados con acuerdo del consumidor.

  • Bienes sujetos a fluctuaciones del mercado.

  • Bienes personalizados.

  • Bienes que no pueden ser devueltos por su naturaleza.

  • Servicios de apuestas o loterías.

  • Bienes perecederos.

  • Bienes de uso personal.

Workend Industrial devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

● Enviar un correo a workendindustrial@gmail.com con el asunto “retracto”, incluyendo datos de compra, contacto y confirmación de que el producto está como fue recibido.
● El titular de la compra debe presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
● El producto debe ser devuelto nuevo, sin daños, con todas sus etiquetas y empaques originales.
● Si no está en su empaque original, Workend Industrial no lo recibirá.
● Los costos de transporte son responsabilidad del cliente.
● Si se pagó con tarjeta de crédito, se hará la reversión mediante PayU. Con otros medios, el reembolso será a cuenta bancaria.
● El reembolso se hará dentro de los 30 días desde que Workend Industrial reciba el producto en condiciones óptimas.
● No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.workendindustrial.com fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles desde que tuviste conocimiento del hecho (producto defectuoso, no recibido, error en el cobro, etc.).

Causales válidas:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • Producto no entregado.

  • Producto no corresponde a lo ofrecido.

  • Producto defectuoso.

Para ejercer tu derecho, debes enviar un correo a workendindustrial@gmail.com con:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Motivo de la reversión

Ten en cuenta:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • Solo aplica para compras con medios electrónicos (tarjeta, PSE, etc.).

  • No aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, contra entrega, etc.).

  • La entidad financiera es responsable del reintegro.

  • La solicitud debe hacerla el titular del producto financiero.

  • El proveedor recogerá el producto en el mismo lugar donde se entregó.

  • No aplica para compras realizadas en el exterior.

  • Enviar la solicitud a workendindustrial@gmail.com con todos los datos.

  • Más info sobre este derecho en el Decreto 587 de 2016.

Advertencia: Quien solicite la reversión de mala fe podrá ser sancionado hasta por cincuenta (50) SMMLV por la Superintendencia de Industria y Comercio.